Tra le funzioni maggiormente utilizzate al primo posto ci sono le richieste di estratto conto con 12.653.915 di richieste effettuate. Al secondo posto ci sono i bonifici (nazionali ed estero) verso banca attiva, con 1.818.533 operazioni effettuate (pari al 39,27% dei bonifici totali effettuati dai clienti delle banche SBA) e un valore di 5.175.233.167 miliardi di euro (pari al 28,42% dei bonifici totali). Al terzo posto nella classifica delle funzioni più utilizzate dagli utenti verso banca attiva ci sono le Interrogazioni Documenti, al quarto posto i Pagamenti Effetti, al quinto posto la funzione R.I.B.A., al sesto la Situazione Saldi, al settimo la funzione F24, all’ottavo la Situazioni Portafoglio, al nono posto la Situazione Effetti e al decimo la funzione R.I.D.
Già i dati di mercato pubblicati da ISTAT avevano mostrato come l’utilizzo dell’home banking nel 2009 fosse cresciuto fino a coinvolgere il 30,4% degli italiani (+2,2% sul 2008), mentre ABI ha appena rilasciato i dati relativi al 2009 secondo cui sono 15,5 milioni i conti correnti abilitati ad operare via internet (+17,7% sul 2008), 4,2 milioni sono conti correnti esclusivamente on-line e ogni conto corrente effettua in media 1,4 accessi alla settimana. L’Estratto Conto è la prima operazione effettuata e la più frequente (2,4 volte alla settimana), mentre la seconda operazione più effettuata è il Bonifico, con 58,4 milioni di operazioni (47% del totale bonifici) e con un valore totale di bonifici web di 98 miliardi di euro, con una previsione che vede sfiorare i 100 miliardi di euro nel 2010.
Il successo crescente che questi alti indici di utilizzo testimoniano è stato ottenuto grazie allo sviluppo di un’applicazione sicura, estremamente veloce e performante, dalle modalità di utilizzo user-friendly. Un’applicazione in continua evoluzione, che si arricchisce di nuove funzioni, come nel caso dell’ultima funzionalità di Corrispondenza on-line, e che è sempre accessibile poichè è continuamente supervisionata da Auriga attraverso SimplyCheck, un’applicazione evoluta che permette di monitorare costantemente i servizi della banca virtuale: il livello di servizio, il pharming, la raggiungibilità, i tentativi di intrusione e la disponibilità del servizio. Oltre che con un attento monitoraggio dell’accessibilità al servizio, la soddisfazione del cliente si ottiene anche grazie a un qualificato servizio di help desk, in grado di mettere a disposizione un call center attivo dal lunedì al venerdì e in grado di risolvere in modo tempestivo le problematiche del singolo utente.